Las redes sociales se han convertido en la principal fuente de comunicación de las marcas en Internet (y, en definitiva, en todos los ámbitos). Transmiten sus valores, conversan con sus seguidores y anuncian sus productos o servicios a un número mayor de potenciales clientes. Es por ello por lo que es tan importante analizar las métricas en redes sociales.
Recordemos que, en 2022, alcanzaron un total de 4.700 millones de usuarios repartidos en las diferentes plataformas, un 59% de la población mundial. Impresionante, ¿verdad? Ya no son solo las empresas, sino las personas que adquieren un sitio preferente en un mundo cada vez más globalizado.
En este sentido, ¿qué son las métricas en redes sociales y qué papel cumplen?
Según William Pepperell Montague, “de acuerdo con la nueva física, lo que no se puede medir no existe físicamente”.
Claro que no estamos hablando de física, sino de un concepto ambiguo, una sensación en nuestro público que no podemos demostrar de forma 100% real, pero que podemos intuir y medir igualmente. ¿Cómo? Con ciertas métricas en redes sociales que convertimos en el eje de nuestra estrategia.
Su papel es sencillo: son estadísticas que determinan la forma en la que se comportan nuestros seguidores, qué nivel de fidelización tienen con nuestra marca y qué probabilidades hay de que compren nuestro producto o servicio. Al final, no podemos olvidar que se tratan de clientes potenciales.
Es por ello por lo que estos KPI son tan importantes; nos permiten analizar y especificar el éxito de nuestra campaña en redes, si estamos aplicando acciones de forma correcta. Parece fácil, pero cada red social tiene sus especificaciones. ¡Te las contamos!
Las métricas más relevantes por red social
Las métricas en redes sociales son como la comida healthy: no es para todo el mundo. Sí, pueden medirse, pero no serán del todo relevantes dependiendo de la plataforma en la que se encuentre tu marca. Mientras que unas destacarán la fidelización de usuarios, otras tendrán en cuenta las visualizaciones.
Métricas en Facebook
El objetivo principal de Facebook es sencillo, y muy parecido al resto de redes sociales de comunidad: llegar a usuarios afines a la marca, aumentar el número de seguidores que pueden convertirse en potenciales clientes y alcanzar al mayor porcentaje de usuarios. Por ello, las métricas de Facebook principales son:
- Impresiones: Se trata de el número de veces que los usuarios (sin necesidad de ser seguidores) ven una publicación concreta del perfil.
- Alcance: El número de usuarios a los que ha llegado el anuncio o la publicación, que no necesariamente son las impresiones.
- Reacciones: Es una de las más importantes, pues la reacción de los usuarios a tus publicaciones marca el inicio de una conversación o una interacción.
- Clics de enlace: Evalúa el impacto de tus Call To Action.
Métricas en Instagram
Igual que en Facebook, el principal objetivo de Instagram es aumentar al máximo el número de seguidores que pueden convertirse en clientes y mejorar el engagement que estos tienen con tu marca. De nada servirá tener miles de seguidores, si estos no van a comprar tus productos. Por ello, recomendamos revisar:
- Impresiones: El número de vistas de una publicación, que determinará su éxito y parte del alcance que ha tenido en Internet.
- Alcance: La cantidad de usuarios a los que les ha llegado una publicación, aunque no el número de veces que lo ha visualizado.
- Reproducciones de vídeo: A día de hoy, el vídeo es el formato principal de cualquier red social, por lo que el número de reproducciones (el equivalente en vídeo a las impresiones) es un gran punto de inflexión.
- Número de seguidores: La cantidad de personas que siguen el perfil de tu marca.
- Interacciones: La reacción de los usuarios a tus publicaciones, pues determina el inicio de una conversación con tus seguidores.
Métricas en LinkedIn
LinkedIn, por otro lado, es una plataforma dirigida al ámbito profesional, por lo que las métricas de redes sociales son diferentes y estarán enfocadas en mejorar la posición de tu marca como especialista en el sector, además de llegar a otros competidores para forjar relaciones laborales. Debes analizar:
- Impresiones o reproducción de vídeo: En LinkedIn, es esencial mantener la presencia profesional a través de publicaciones especializadas sobre la actualidad del sector o datos interesantes del mismo. Por ello, el número de veces que vean tu post será un dato de relevancia.
- Tasa de interacción: De la misma manera y más importante es recibir interacción en estas publicaciones, pues existirá un porcentaje de los usuarios que han visto el post que hayan decidido iniciar conversación con la marca, generando más engagement.
Métricas en Twitter
Por último, las métricas de la red social más incendiaria y polémica: Twitter. Una plataforma de comunidad en la que el objetivo es diferente: mantener conversación y conexión con los clientes más fieles que decidan seguir a la marca en la red. Para ello, debes tener en cuenta los siguientes KPI:
- Impresiones de publicación: De nuevo, ¿a cuántas personas llega tu publicación? ¿Cuántas veces se ve a lo largo de su vida?
- Interacciones: Las reacciones, tanto como comentario como “Me gusta” son imprescindibles en esta red social, pues cuantas más veces se comparta o se comente, más personas lo verán y serán potenciales clientes.
- Número de seguidores: El número de seguidores es esencial en esta red social, pues determinará la cantidad de personas que recibirán tu publicación una vez la subas a la red.
- Clics en link: ¿Cuántas veces le dan clic a tu anuncio? ¿Qué tipo de copy o CTA estás utilizando y cuál es el éxito?
Ahora bien, ¿estás algo confundido al ver tanta métrica para red social? En Media Power somos unas máquinas en analizar, medir y concluir las diferentes estadísticas de las plataformas. Los clientes no tienen que hacer nada, solo confiar en nosotros. ¡Atrévete y llámanos!